Service Customer Manager (w/m/d)

Möchten Sie maßgeblich dazu beitragen, die Welt nachhaltiger zu gestalten? Haben Sie Erfahrung im Management von Serviceverträgen und Servicestrategien? Dann könnte dies die richtige Gelegenheit für Sie sein! Dies ist ein spannender Weg, um Teil eines Unternehmens zu werden, das sich auf die Neugestaltung von Innovationen im Bereich der erneuerbaren Energien konzentriert.

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Das Kundendienstmanagement-Team bei Vestas hat die Aufgabe, im Rahmen unserer Serviceverträge ein hochwertiges Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Teil der Offshore-Service-Organisation werden Sie Teil eines Teams von über 500 Kollegen, die gemeinsam daran arbeiten, Dienstleistungen für Offshore-Windparks zu erbringen. Diese Position umfasst Strategiearbeit, operative Qualität, Gesundheit und Sicherheit, die Bearbeitung technischer Fälle und die Erbringung von Dienstleistungen an Offshore-Windkraftanlagen.

Der Service Customer Manager ist dafür verantwortlich, während der gesamten Laufzeit des Servicevertrags effektive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Er fungiert als primärer Ansprechpartner für komplexe Vertragsverhandlungen, Leistungsprobleme und Beziehungsfragen, einschließlich Eskalationen und Verhandlungen, die sich aus der von uns erbrachten Serviceleistung ergeben.

Aufgaben

• Aufbau starker Kundenbeziehungen: Pflegen und erhalten Sie starke Kundenbeziehungen, die auf Vertrauen und Wertschöpfung basieren.
• Primärer Kundenkontakt: Sie sind der Hauptansprechpartner für kommerzielle, vertragliche und wichtige operative Fragen im Rahmen eines Servicevertrags.
• Förderung der Kundenorientierung: Nutzen Sie Ihr Wissen und Ihre Kompetenz, um sicherzustellen, dass die Kundenperspektive bei Entscheidungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Vordergrund steht.
• Erleichtern Sie strategisches Engagement: Wenden Sie einen strategischen Ansatz für die Zusammenarbeit mit Kunden an, erleichtern Sie den Dialog zur Lösung von Problemen und koordinieren Sie sich mit regionalen und organisationsübergreifenden Stakeholdern, um eine einheitliche Kommunikation sicherzustellen.
• Optimieren Sie die Rentabilität: Unterstützen Sie die PnL-Verantwortung des Service Clusters, indem Sie Strategien entwickeln und Vereinbarungen aushandeln, die die Rentabilität verbessern.
• Garantieverwaltung: Verwalten Sie Mängelgarantieverpflichtungen, liefern Sie kommerzielle Inputs und erleichtern Sie Kundenverhandlungen, um komplexe Probleme zu lösen.

Beispiel für tägliche Aktivitäten

• Kundeninteraktion: Vertretung von Vestas und seiner Servicestrategie gegenüber unseren Kunden sowie vertraglich für offizielle/vertragliche Kommunikation
• Besprechungen und Berichterstattung: Organisation regelmäßiger Kundenbesprechungen, Führung von Aktionsprotokollen, Vorbereitung formeller Korrespondenz und Erstellung von Kundenberichten
• Angebote und Vorschläge: Erstellung von Angeboten für zusätzliche Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit operativen und technischen Stakeholdern
• Problemlösung: Selbstständige Bearbeitung von Kundenproblemen und Koordination der Beiträge interner Stakeholder und Experten zur Lösung von Anfragen
• Risikomanagement: Sicherstellung, dass Vestas angemessen über kommerzielle Risiken informiert ist, und Unterbreitung von Lösungsvorschlägen zur Unterstützung der Service-Cluster bei der Optimierung von Gewinnen und Verlusten

Qualifikationen

• Bachelor- oder Master-Abschluss in einem kaufmännischen oder technischen Bereich
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Kundenmanager oder in einer ähnlichen Position, in der Sie Serviceverträge in einem komplexen Unternehmen verwaltet haben
• Erfahrung im Energiesektor, insbesondere in der Windenergie, ist nicht zwingend erforderlich, wird jedoch berücksichtigt und geschätzt
• Flüssige Englischkenntnisse sind erforderlich, zusätzliche Sprachkenntnisse werden geschätzt

Kompetenzen

• Strategisches und kommerzielles Denken:
  • Fundierte Kenntnisse der Finanzgrundsätze und Finanzanalyse
  • Umfassendes Verständnis von Verträgen und Vertragsmanagement
• Problemlösung und Innovation:
  • Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Probleme anzugehen und effektive Lösungen zu entwickeln
  • Fokus auf die Identifizierung und Einbindung relevanter Geschäftspartner
• Zwischenmenschliche und Verhandlungsfähigkeiten:
  • Fortgeschrittene Verhandlungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Situationen zu deeskalieren
  • Geschick im Aufbau einer kooperativen Atmosphäre unter den Teammitgliedern
• Anpassungsfähigkeit und Initiative
  • Entschlossenes Handeln, Eigeninitiative und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen
  • Navigieren in einem schnelllebigen Umfeld und Einhalten enger Fristen

Was wir bieten

Wir bieten eine spannende, interaktionsorientierte Position mit großartigen Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem inspirierenden Umfeld. Bei Vestas setzen wir uns für ein integratives und vielfältiges Arbeitsumfeld ein, in dem jeder dazu ermutigt wird, sich zu bewerben. Wir möchten die Lösung für viele Jahre vorantreiben – und wir möchten niemanden auf unserem Weg zurücklassen. Die Schaffung eines Raums, in dem unsere Mitarbeiter sich entfalten, ihr Potenzial ausschöpfen und sich als Teil des Ganzen fühlen können, indem sie ganz sie selbst sind, ist für den Aufbau einer wirklich nachhaltigen Organisation unerlässlich – einer Organisation, die ihren Mitarbeitern auf faire und integrative Weise dient. Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven und Erfahrungen, die jeder Einzelne in unser Team einbringt. Sie haben die Möglichkeit, mit einem vielfältigen Team zusammenzuarbeiten und zur Weiterentwicklung unserer Offshore-Windpark-Dienstleistungen beizutragen.

Zusätzliche Informationen

Der Standort ist entweder Hamburg (Deutschland), Ostende (Belgien), Arnheim oder IJmuiden (Niederlande). Die Stelle erfordert etwa 40 Reisetage pro Jahr.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die Sie bitte bis spätestens 30. Oktober einreichen, da die Vorstellungsgespräche regelmäßig stattfinden. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Stellenangebote jederzeit zu ändern oder zurückzuziehen, auch vor Ablauf der angegebenen Bewerbungsfrist.

DEIB-Erklärung

Bei Vestas schätzen wir die Werte Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion für das Vorantreiben von Innovation und Erfolg. Wir ermutigen ausdrücklich alle Menschen, sich bei uns zu bewerben, besonders jene, die aufgrund ihrer Identität zögerlich sein mögen oder das Gefühl haben, nicht dem Maßstab zu entsprechen. 
Wie unser CEO sagt: "Expertise und Talent kommt in vielen Formen vor, und ein vielfältiges Arbeitsumfeld ermöglicht es uns, anders zu denken und die vielschichtigen Herausforderungen unserer Branche zu meistern". Deine einzigartige Perspektive ist das, was uns dabei helfen wird, die Lösung für eine nachhaltige, grüne Energiezukunft voranzutreiben.

BEWARE – RECRUITMENT FRAUD

It has come to our attention that there are a number of fraudulent emails from people pretending to work for Vestas. Read more via this link, https://www.vestas.com/en/careers/our-recruitment-process

Über Vestas

Vestas ist der globale Partner für nachhaltige Energielösungen. Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung, Herstellung, Installation und Wartung von Windkraftanlagen, sowohl onshore als auch offshore.
Weltweit haben wir mehr Windkraft installiert als jedes andere Unternehmen. Wir verstehen uns als Vorreiter in der Branche, da wir kontinuierlich neue Lösungen und Technologien entwickeln, um eine nachhaltigere Zukunft für uns alle zu schaffen. Mit mehr als 185 GW installierter Windkraft weltweit und über 40 Jahren Erfahrung in der Windenergie verfügen wir über eine unübertroffene Erfolgsbilanz, die unsere Expertise auf diesem Gebiet beweist.
Mit 30.000 Mitarbeitenden weltweit sind wir ein vielfältiges Team, welches ein gemeinsames Ziel verbindet: #PowerTheSolution – heute, morgen und weit in die Zukunft.
Vestas fördert eine vielfältige Belegschaft, die alle sozialen Identitäten umfasst und frei von jeglicher Diskriminierung ist. Wir verpflichten uns, ein Umfeld zu schaffen und zu erhalten, welches unterschiedliche Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven anerkennt und wertschätzt, und jedem den gleichen Zugang zu Chancen bietet.
Um mehr über unser Unternehmen und das Leben bei Vestas zu erfahren, besuchen Sie uns auf www.vestas.com oder folgen Sie unseren Social-Media-Kanälen. Treten Sie außerdem unserem Talent-Universum bei, um Benachrichtigungen über neue und spannende Stellenausschreibungen zu erhalten.