Customer Relationship Manager

Sie sind begeistert vom Kundenservice? Sie verstehen, dass es viel Engagement erfordert, um Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen? Sie möchten gerne im Bereich der erneuerbaren Energien arbeiten und Teil eines internationalen Unternehmens werden? Dann schauen Sie sich Vestas an!

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Als Customer Relationship Manager (m/w/d) sind Sie die Antriebskraft für eine effiziente und mit kommerziellem Fokus verwaltete Contract Execution und vertrauensvolle Ansprechperson für unsere Kunden.

Sie stellen eine kooperative und gut abgestimmte Schnittstelle zuerst zum Service-Vertrieb, aber auch zum Vertrieb und zur Konstruktion sicher und sind verantwortlich für die Vertragsübergabe an das Service-Backoffice und den Außendienst.

Sie unterstützen die Site Planning Support-Organisation mit den erforderlichen Informationen zu allen täglichen Kundenanfragen und spezifischen Vertragsdaten, die erforderlich sind, um den Umfang und die Ausschlüsse des vertraglich vereinbarten Lieferumfangs zu verstehen. Sie sind die zuverlässige Verbindung zwischen dem Kunden und den internen Abteilungen, die bei einzelnen Kundenfällen zur Problemlösung beitragen.

Darüber hinaus streben Sie ein profitables Wachstum und eine Erhöhung des "Anteils am Portemonnaie" an, um den höchsten Umsatz mit installierten Vestas- und Multibrand-Turbinen Ihrer Kunden zu erzielen.

Ihre Aufgaben

• Sie verstehen die Spezifikation des Servicevertrags und sind dafür verantwortlich, eine fehlerfreie Vertragsübergabe von Sales & Service Sales und Construction an das Backoffice und den Field Service zu ermöglichen.
• Sie sind verantwortlich für die Steigerung des Umsatzes für das eigene Kundenportfolio, die Entwicklung standardisierter und individueller Serviceangebote für die Kunden und unterstützen die Implementierung neu eingeführter Servicekonzepte und decken den gesamten Verkaufsprozess einschließlich der Ausführung bis zur Rechnungsstellung ab.
• Sie tragen die Mitverantwortlichkeit für die Kundenservice-Erfahrung, einschließlich Customer Loyality Service Score.
• Sie empfangen, verstehen, analysieren und registrieren alle Anfragen von Kunden; Sie überwachen die Betriebsvariablen und überprüfen die Berichte für jeden zugewiesenen Windparkbetrieb, um die Zuverlässigkeit der gesammelten Informationen sicherzustellen.
• Sie zeichnen ein gutes Verständnis der Lösung von technischen Vorfällen, Vertragsansprüchen und Projektmanagementproblemen - intern oder extern - aus und schlagen entsprechende Abhilfemaßnahmen vor, die Sie mit unserem Kunden besprechen, um die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen.
• Gegebenenfalls verteidigen Sie die Position von Vestas und überzeugen den Kunden
• Sie führen interne Kontrolle und Verteilung von Betriebsdokumenten, Handbüchern, Verträgen und Compliance-Verfahren durch, um die Zuverlässigkeit der gesammelten Informationen zu gewährleisten.
• Sie unterstützen und validieren den Abrechnungs- und Zahlungsprozess für jeden zugewiesenen Windparkbetrieb, um die Zuverlässigkeit der gesammelten Informationen und die Einhaltung der Finanzverfahren sicherzustellen. Sie verwalten die Reduzierung überfälliger Forderungen.

Ihre Qualifikationen

• Deutsch und Englisch verhandlungssicher, Tschechisch / Kroatisch ist von Vorteil
• Kaufmännische oder technische Ausbildung, Hochschulabschluss (bevorzugt) oder Abschluss von einer Handelsakademie oder Höheren Technischen Lehranstalt - plus nachgewiesene kombinierte technische und kaufmännische Tätigkeit seit mehreren Jahren
• Sie sind bereits seit mehreren Jahren im Kundenservice tätig, einschließlich Vertragsverhandlungen und haben Erfahrung in der Bearbeitung von Schadensfällen
• Computerkenntnisse, MS Office obligatorisch, SAP / ERP sowie Salesforce erwünscht 
• Führerschein B und Reisebereitschaft 15% für Kundenbesuche in Österreich und den Nachbarländern

Ihre Kompetenzen

• Motivierte, ausdauernde und zuverlässige Persönlichkeit
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten / Teamplayer
• Selbstorganisiert und stressresistent
• Kundenorientiert
• Problemlöser / Beschwerdemanagement / Durchsetzungsvermögen / große organisatorische Fähigkeiten

Was wir anbieten

• Ein Team von qualifizierten und engagierten Kollegen, die alle von Windenergie begeistert sind
• Die Chance, eine Karriere in einer sehr aufregenden Branche in einem globalen Unternehmen zu entwickeln
• Die Vergütung liegt deutlich über dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt (kollektivvertragliches Mindestgehalt im Metallgewerbe für die Verwendungsgruppe III im 1. Jahr: 35.993,86 Euro (Jahresgehalt) - angerechnete Verwendungsgruppenjahren erhöhen das Mindestgehalt ebenfalls)
• Flexible Arbeitszeit
• Home Office (bis zu 8 Tage im Monat)

BEWARE – RECRUITMENT FRAUD
It has come to our attention that there are a number of fraudulent emails from people pretending to work for Vestas. Read more via this link, https://www.vestas.com/en/careers/our-recruitment-process

DEIB Statement
At Vestas, we recognize the value of diversity, equity, and inclusion in driving innovation and success. We strongly encourage individuals from all backgrounds to apply, particularly those who may hesitate due to their identity or feel they do not meet every criterion. As our CEO states, "Expertise and talent come in many forms, and a diverse workforce enhances our ability to think differently and solve the complex challenges of our industry". Your unique perspective is what will help us powering the solution for a sustainable, green energy future.

About Vestas
Vestas is the energy industry’s global partner on sustainable energy solutions. We are specialised in designing, manufacturing, installing, and servicing wind turbines, both onshore and offshore. 
Across the globe, we have installed more wind power than anyone else. We consider ourselves pioneers within the industry, as we continuously aim to design new solutions and technologies to create a more sustainable future for all of us. With more than 173 GW of wind power installed worldwide and 40+ years of experience in wind energy, we have an unmatched track record demonstrating our expertise within the field. 
With 29,000 employees globally, we are a diverse team united by a common goal: to power the solution – today, tomorrow, and far into the future. 
Vestas promotes a diverse workforce which embraces all social identities and is free of any discrimination. We commit to create and sustain an environment that acknowledges and harvests different experiences, skills, and perspectives. We also aim to give everyone equal access to opportunity. 
To learn more about our company and life at Vestas, we invite you to visit our website at www.vestas.com and follow us on our social media channels. We also encourage you to join our Talent Universe to receive notifications on new and relevant postings.